Des rôles bien différents
Le community manager et le social seller sont deux rôles différents dans le domaine du marketing et de la gestion de la présence en ligne d'une entreprise. Le community manager est responsable de la gestion et de l'animation des communautés en ligne d'une entreprise. Cela inclut la création de contenu pour les réseaux sociaux, la gestion des interactions avec les clients et les followers, la surveillance des conversations en ligne autour de la marque, la réponse aux questions et commentaires des clients, et la création de stratégies pour renforcer la présence de la marque en ligne.
Le community manager
Le community manager travaille principalement à créer et à maintenir une image positive de l'entreprise en ligne. D'un autre côté, le social seller est un professionnel de la vente qui utilise les réseaux sociaux pour atteindre les clients potentiels et vendre des produits ou des services.
Le social seller
Le social seller utilise des techniques de marketing (sur les réseaux sociaux par exemple) pour atteindre les clients potentiels, les convaincre d'acheter les produits ou les services proposés, et les orienter vers l'achat. Le social seller travaille principalement à augmenter les ventes et le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Conclusion
En conclusion, le community manager et le social seller ont des rôles différents mais complémentaires dans la stratégie de marketing en ligne d'une entreprise. Le community manager se concentre sur l'animation et la gestion des communautés en ligne, tandis que le social seller se concentre sur la vente directe en utilisant les réseaux sociaux.
Deux rôles complémentaires ?
Oui, les deux rôles sont complémentaires et peuvent travailler ensemble pour renforcer la présence en ligne et les ventes d'une entreprise.
Le community manager peut aider le social seller à atteindre les clients potentiels en créant du contenu pertinent et engageant sur les réseaux sociaux, en répondant aux questions des clients et en établissant une relation de confiance avec les followers de la marque. Le social seller, de son côté, peut aider le community manager à mesurer l'impact des stratégies de marketing en ligne en fournissant des données sur les ventes et les performances des campagnes de marketing.
En travaillant ensemble, le community manager et le social seller peuvent aider l'entreprise à atteindre ses objectifs de marketing en ligne, notamment en renforçant la présence de la marque sur les réseaux sociaux, en augmentant l'engagement des followers et en stimulant les ventes.
Community manager > Social seller?
Oui, le community manager peut devenir un social seller en suivant une formation appropriée et en acquérant les compétences nécessaires pour vendre des produits ou des services en utilisant les réseaux sociaux. Cependant, il est important de noter que les compétences et les responsabilités d'un community manager et d'un social seller sont différentes, même s'ils travaillent tous deux dans le domaine du marketing en ligne.
Un community manager doit avoir des compétences en communication, en gestion de communauté, en création de contenu et en analyse de données pour gérer efficacement la présence en ligne d'une entreprise.
D'un autre côté, un social seller doit avoir des compétences en vente, en négociation, en stratégie de marketing, en analyse des données de vente, et en relation client pour atteindre les objectifs de vente de l'entreprise. Si un community manager souhaite devenir un social seller, il peut suivre des formations sur les techniques de vente, l'analyse des données de vente, la stratégie de marketing en ligne, et les techniques de négociation.
Cela lui permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour vendre des produits ou des services en utilisant les réseaux sociaux. Cependant, il est important de noter que le community manager devra peut-être adapter sa manière de travailler et ses priorités pour se concentrer davantage sur les ventes et les résultats commerciaux.
Comment le social seller mesure-t-il ses performances ?
Le social seller mesure généralement ses performances en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) qui lui permettent de suivre l'impact de ses actions sur les ventes et les résultats commerciaux de l'entreprise. Voici quelques exemples de KPI que le social seller peut utiliser :
- Le taux de conversion : c'est le pourcentage de clients potentiels qui ont effectivement acheté un produit ou un service proposé par le social seller. Le social seller peut mesurer son taux de conversion en comparant le nombre de ventes effectuées avec le nombre de clients potentiels contactés.
- Le chiffre d'affaires généré : c'est le montant total des ventes réalisées par le social seller sur une période donnée. Le social seller peut mesurer son chiffre d'affaires généré en utilisant les données de vente de l'entreprise.
- Le nombre de nouveaux clients : c'est le nombre de clients qui ont acheté pour la première fois auprès de l'entreprise grâce à l'action du social seller. Le social seller peut mesurer le nombre de nouveaux clients en utilisant les données de vente de l'entreprise.
- Le taux d'engagement : c'est le pourcentage de clients potentiels qui ont interagi avec les publications du social seller sur les réseaux sociaux. Le social seller peut mesurer son taux d'engagement en analysant les interactions des clients potentiels avec ses publications.
- Le taux de réponse : c'est le pourcentage de clients potentiels qui ont répondu aux messages ou aux appels du social seller. Le social seller peut mesurer son taux de réponse en comparant le nombre de clients potentiels contactés avec le nombre de clients potentiels ayant répondu.
En utilisant ces KPI et d'autres indicateurs pertinents pour l'entreprise, le social seller peut mesurer ses performances et ajuster sa stratégie de vente en conséquence pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
En savoir plus
Envie d'en savoir plus sur le sujet? retrouvez l'intégralité de la formation vidéo liée à la thématique 'Développez vos compétences en community management' sur le site de l'Académie WS !
